Sık Sorulan Sorular

Daha farklı sorularınız için destek@iloveshoes.com.tr

Ödeme

  • Kredi karti ile tek cekim ödeme 
  • Kredi Karti ile Taksitli ödeme
  • Kapida nakit ödeme
  • Kapida Kredi Karti ile ödeme
  • Havale/Eft ile ödeme
  • Paypal ile ödeme

Kapıda ödeme ile sipariş vermiş olduğunuz ürünü anlaşmalı kargomuz olan sürat kargo ile adresine teslimat sırasında kargo görevlisinden kapıda ürünü teslim alarak ücreti ödeyebilirsiniz.

EGER SIPARISINIZI KAPIDA ODEME VERDIYSENIZ LUTFEN BURAYA DIKKAT EDINIZ

 Kapıda ödeme seçeneğini kullanan müşterilerimizin satın almış olduğu ürünleri kargodan teslim alması zorunludur. Teslim alınmayan ürünler iade edilemez. Teslim alınmayıp iade edilen paket ve ürünler iloveshoes.com.tr tarafından kargo maliyeti eklenerek müşteriye tekrar gönderilmek üzere bekletilir. Yine ürün teslim alınamaz ise satış Sözleşmesi, onay alınması için alıcıya gönderilen yazılı mail, mesaj veya sosyal medya yazışmaları, alıcının beyan ettiği adresi, sipariş esnasında kullanılan telefon numarası veya IP adresi delil olarak tüketici heyet veya mahkemelerine; kapıda ödeme imkanını kötüye kullanma, üretici, kargo firmasını ve görevlileri gereksiz meşgul etme, iş gücünü yavaşlatma ve diğer siparişlerin gecikmesi sebepleriyle kargo masrafları, işletme masrafının tamamı ve kargo bedellerinin tümünün yasal yollardan tahsil edilmesi için başvurulacaktır.

Yasalara göre başlatılacak olan hukuki işlemlerde talep edilecek tazminat bedeli, yine ticari kanunlarca belirlenmiş olan tazminat oranı 90 misli ile 40
misli arasında ödeme zorunluluğu olacaktır. Kapıda ödeme siparişi veren her bir kullanıcı bu şartları kabul etmiş ve peşinen ödeyeceğini alışveriş
yapmakla resmen beyan etmiş sayılmaktadır.


  • Havale seçeneğini kullandığınız ödeme tipinde size firmamıza ait hesap bilgileri iletilmektedir. Bu hesap numarasına ödeme yaparken aciklama kismina siparis numaranizi yazmaniz gerekmektedir. yaptığınız anda otomatik olarak ödemeniz sistemimizde isminiz ile eşleşmekte ve siparişiniz işleme alınmaktadır.
  • Yapı Kredi Yeni Liman Şubesi

    Alıcı ismi: Metin Çerçel

    Banka: Yapı Kredi Bankası

    Şube Kodu: 012 - Işıkkent Şubesi

    Hesap No: 46969968

    IBAN: TR460006701000000046969968


Web Sitemiz yüksek güvenlik sertifikalari ile koruma altındadır. Kredi kartı ile ödeme sistemi bankalar ile anlaşmalı olup, ödeme sayfasında dolandırıcılık önleyen sistemleri mevcuttur. Hiç bir bilginiz 3. kişilerle paylaşılamaz olup, sadece bankanın sistemine düşmektedir.

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtılma, ezilme, ıslanma vb. bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz. Kargo yetkilisi, kargo paketinde veya içeriğinde herhangi bir sorun olması durumunda size yardımcı olacaktır. Böyle bir durumda kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak, ürün değişimi veya ücret iadesi sürecinde işlemlerinizi kolaylaştıracaktır.

Sipariş & Teslimat

  • Kapıda ödeme ile verilen siparişler için onay alınmaktadır bunun için tarafınıza mail ya da telefon ile onay teyidi için size ulaşılacaktır. Onayınız alındıktan sonra siparişiniz adresinize gönderilecektir. Onayı alınan ürünler müşteri tarafından teslim alınması zorunludur. Aksi takdirde kargo ücretleri tarafinizdan karsilanacaktir. Teslim aldiktan sonra degisim yada iade islemlerinizi gerceklestirebilirsiniz.

  • Teslimat süremiz seçeceğiniz modele göre değişmekte olup 1-7 iş günü sürmektedir. Hafta sonu yarım gün,pazar günü tam gün olmak üzere atölye ve kargo şirketleri çalışmadığı için teslimat iş günü olarak bildirilmektedir. Bayram,resmi tatil gibi günlerde de kargo firmaları çalışmadığı için teslimat bu sürelerde yapılmamaktadır. 
  • Atölyemize bağlı çalışıldığı için istinayi durumlarda bu süre uzayabilmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

  • Teslimat adresiniz de bulunmadığınız zaman kargonuz size en yakın Aras Kargo şubesine yönlendirilecektir.  Sizi bulamadıklarına dair kargo tarafından bırakılacak not ile ya da size kargonuz yola çıktığında ARAS kargodan gelen sms bilgisinde ki takip no ve teslimat bilgileri yardımı ile kargonuzu en yakın şubeden teslim alabilirsiniz

Kupon kodunuzu kullanmak için, öncelikle I Love Shoes'dan bir kupon konuda sahip olmanız gerekir; alışveriş anında ürünü/ürünleri sepetinize ekledikten sonra Alışveriş Sepetim sayfasında bulunan “Kupon Kodu” bölümüne indirim kodunuzu girmeniz ve “Kullan” butonuna basmanız yeterli. Bir alışverişte sadece bir adet kupon kodu kullanılabilir. Kupon kodunuz farklı kupon kodlarıyla birleştirilemez.

Anlaşmali kargo firmamız ARAS Kargodur. Ürünler ARAS kargo ile gönderilmektedir.

Siparişleriniz stok durumu incelendikten sonra 1-5 iş günü içinde kargoya verilmiş oluyor. Stokta olan ürünler Saat 16:00'a kadar aynı gün kargoya verilir. 

  • Sipariş geçmişimi İncele
  • Üye girişi yaptıktan sonra ana sayfada bulunan “Hesabım” bölümüne tıklayarak; açılan sayfada “Sipariş geçmişini incele” bölümünden güncel tüm siparişlerinizin durumunu kontrol edebilirsiniz, Ayrıca siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza kargonuzu takip edebilmenizi sağlayan bildirme amaçlı bir e-posta gönderilmektedir.

    Üye girişi yapılmadan verilen siparişlerin takibi için ise üyeliğinizin başlaması gerekmektedir. Üyeliğinizi başlatabilmek ve siparişinizi takip edebilmek için “Şifremi Unuttum” bölümünden yeni şifre talep edip güncel şifreniz ile sisteme giriş yapabilirsiniz.

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtılma, ezilme, ıslanma vb. bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz. Kargo yetkilisi, kargo paketinde veya içeriğinde herhangi bir sorun olması durumunda size yardımcı olacaktır. Böyle bir durumda kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak, ürün değişimi veya ücret iadesi sürecinde işlemlerinizi kolaylaştıracaktır.

Sepetinizdeki ürünü satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra karşınıza çıkan siparisiniz isleme alinmistir sayfasini goreceksiniz, tarafiniza SMS ve e-mail ilede bilgilendirmesi gelecektir.

Siparisinizi tamamlarken kart bilgilerinizi girdikten sonra sayfa sizi tekrar basa yani adres bilgilerini girdiginiz bolume yonlendiriyorsa siparisiniz hata almis demektir. Kredi kartinizda limit problemi, internete kapali olma, yada bilgilerin yanlis yazilmasindan kaynakli olabilir. Bunlarda bir sorun yoksa tarayicinizi degistirip yada sayfayi yenileyip bastan tekrar  denemeniz gerekmektedir.

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, kargo firmasının teslimat zamanı teslimat bölgenize göre değişkenlik gösterebilmektedir. Detaylı bilgiyi Kargo firmanızdan alabilirsiniz

Siparişleriniz için kargo teslimatı tercihinde bulunduysanız teslimat saati belirleyememekteyiz. Teslimatlar kargo firmasının çalışma saatleri içinde size teslim edilecektir.

Siparişiniz tarafımızdan kargo firmasına teslim edildikten sonra size SMS ve e-posta yoluyla kargo takip bilgileriniz iletilir. Bu bilgilendirme size ulaşmadı ise Sipariş Takibi sayfanızdan kargo bilgilerinize ulaşabilirsiniz.
Yada 0850-885-0405 arayarak detaylı bilgi alabilirsiniz.

Kargo firmalarının teslimat süreleri teslimat bölgelerine göre değişkenlik gösterebilir. Mobil Bölge olarak tanımlanan teslimat yerlerine kargo firması haftada bir ya da birkaç kez teslimat yapmaktadır. Bu durum kargo firması ile ilgili bir durumdur bizim buna müdahele etme hakkimiz yoktur.

İptal, İade ve Değişim

Siparişinizin iptali gerçekleştirildikten sonra bedel iadesi için bankanıza talimat verilmektedir. Bankanıza bağlı olarak talimatı takip eden 15-20 iş günü içinde ürün bedeli hesabınıza/kredi kartınıza aktarılmaktadır. Tamamen bankanızla ilgili bedel iadesi sürecinde iloveshoes.com.tr’nin bankanıza müdahale hakkı bulunmamaktadır. Ücret yatırıldıktan sonraki dönem ekstrenizde iade işlemini görebilirsiniz.

Havale/EFT ile ödeme esnasında siparişinizin gecikmemesi için, Havale/EFT işlemlerinde açıklama bölümüne sipariş numaranızı girmeniz gereklidir. Açıklama bölümüne bunun dışında bir şey yazmanıza gerek yoktur. Sipariş numaranızı "Sipariş Onayı" sayfasından sonra ekranda görebilirsiniz. 

İadeniz, ödemenizi gerçekleştirdiğiniz şekilde yapılacaktır. Örneğin, ödemenizi Havale/EFT ya da Kapıda Ödeme ile yaptığınız takdirde iadeniz adınıza kayıtlı olan hesap bilgileriniz sizden alınarak Havale/EFT yoluyla tarafınıza iade edilmektedir; ödemenizi kredi kartınıza taksit seçeneği ile yaptığınız takdirde ise ürün bedeli taksit adedi kadar bölünerek her ay kredi kartınıza iade edilecektir. Bu prosedür; iloveshoes.com.tr tarafından değil, bankanız tarafından belirlenmiştir.

Kredi kartı ile yapmış olduğunuz işlemin iadesi bankaya göre değişkenlik gösterip yaklaşık 10 iş günü içerisinde kredi kartınıza yapılmaktadır. Havale/Eft ile yapmış olduğunuz işlemlerin iadeleri ise 7 iş günü içerisinde yapılmaktadır.

Siparişinizde kullandığınız indirim kuponu varsa, iade işlemi dolayısıyla kupon kodunuz tekrar aktif olmamaktadır.

Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 7 gün içerisinde ürünün faturası ile birlikte, aşağıda yer alan kriterler çerçevesinde iadesini gerçekleştirebilirsiniz.

-İade edeceğiniz ürünü, paketi hasar görmemiş, ürünün kullanılmamış hali ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, Aras Kargo  ile  göndermenizi rica ederiz. Faturasız gönderilen iade ve değişim ürünleri tarafımızca kabul edilmeyecektir. İadenizin bize ulaşması için gerekli olan 936509903134 (ils elektronik ticaret ve bilişim)  numaralı acente kodumuzu Aras 936509903134 Kargo şube yetkilisine belirtmeyi unutmayınız. Aras kargo ile gönderilmeyen karşı ödemeli kargolar kesinlikle kabul edilmeyeceği siz degerli müşterilerimize duyurulur.

- FATURAYI KUTUNUN ICINE KOYUNUZ KAYBOLAN FATURALARDAN FIRMAMIZ SORUMLU DEGILDIR

-İadenizi gönderdikten sonra, gerekli olması halinde sizden Surat Kargo'ya ait 12 haneli gönderi kodunuz talep edilebilir. Sorun yaşamamanız adına, gönderi kodunuzu lütfen saklayınız.

İade ile ilgili her türlü sorunuzu destek@iloveshoes.com.tr adresine yazabilirsiniz.

-Kapıda ödeme ödeme secenegini secmis olan musteri iade ederken hesap havale eft ucretleri tutardan kesilecektir. 

***İade işlemlerinde tarafımıza ulaşan ürünlerin iade koşullarına uygun olması durumunda kabulü gerçekleştirilmektedir. İade işlemine konu ürün bedelleri sipariş tutarından çıkarılmak üzere Net Sipariş tutarı elde edilir. Net Sipariş tutarının 50 TL altına düşmesi durumunda Ücretsiz Kargo ile Gönderi hakkı otomatik olarak iptal olmaktadır, iade tutarınızdan Aras Kargo tarafından faturalandırılan ve tahsil edilen kargo gönderi bedeli düşülerek tarafınıza Net İade tutarınız iade edilmektedir. 

Önemli Not: Keyfi yapılan iadelerde  kargo ücreti alıcıya ait olmakla birlikte ücreti ödenmeyen kargolar kabul edilmeyecektir. Satın aldığınız ürün tarafınıza ulaştıktan sonra ürünü iade etmek istediğiniz takdirde, ürün bedeli size iade edilmekte olup, kargo bedeli iade edilmemektedir.

İade talebinizin kabul edilmesi için gönderilen ürünün paketinin hasar almamış, ürünün kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gerekmektedir.

İade talebinizin geçersiz kabul edileceği durumlarla ilgili olarak aşağıdaki kuralları okumanızı rica ederiz:

  • Kampanyadaki ürünlerin iadesi kabul edilememektedir. Değişimi mevcuttur
  • Kullanıcı hatası ile (düşme, çarpma vb.) hasar gören ürünler iade alınamamaktadır.
  • Ürünü; faturası, orijinal kutusu, orijinal ambalajı ve kesilip kopartılmamış etiketi ile birlikte, yanında gönderilen dokümanlar ve tüm aksesuarlar da dahil edilerek göndermeniz gerekmektedir. İadenin gerçekleşebilmesi için ürünlerin kullanılmamış ve bozulmamış olması gerekmektedir.
  • Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmamasını ya da koli bandı kullanılmamasını rica ederiz. Aksi halde iade işlemi gerçekleştirilemeyecektir.

Ürünü iade süresi içerisinde (7 gün) tarafımıza göndermeniz halinde, gerekli kontroller yapılarak ürün/ürünlerin değişimi yapılacaktır. Ürün/ürünlerin stoklarında olmaması durumunda siparişiniz iptal edilerek para iadesi işlemi yada başka bir ürün seçme hakkı gerçekleştirilecektir.
iletisim kanalları:

Telefon destek (hafta ici 9:30-18:30 arası) 0850-885-0405
Whatsapp Destek(arama kabul edilmez sadece whatsap icin 0541-885-0405
Mail: destek@iloveshoes.com.tr
Canli destek: Mesai saatleri icinde sitenin sag alt tarafinda bulunan kutucugu kullanarak bize ulasabilirsiniz. Mesai saati disinde yazilan talepler cevaplanip bize biraktiginiz mail adresine bir sonraki mesai saatinin baslangicinde dusecektir.

Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden  7  gün içerisinde ürünü faturası ile birlikte tarafımıza gönderebilirsiniz. Değişim, satın almış olduğunuz ürün/ürünlerde beden değişikliği veya başka bir urun ile  sınırlıdır. Ürün değişimi stok durumuna bağlı olup 15 iş günü sürebilmektedir. Değişiminizin normal süre içinde gerçekleşebilmesi için istediğini ürünün stoklarımızda mevcut olması gerekmektedir, yeniden üretilecek ve stoğu tükenmiş ürünler için bu süre iki üç kat artabilmektedir.

İlk değişim işleminin kargo ücreti paylaşımlı olarak (gönderirken siz, biz gönderirken biz ödüyoruz)
Aynı siparişteki ikinci veyada daha fazla değişim işleminin tüm kargo ücreti müşteriye aittir.

Değişim yapılmasını istediğiniz ürünü, bize mail ile bildirerek paketi hasar görmemiş (kutusuz gonderiler kargodan kabul edilmemekte) , ürünün kullanılmamış hali ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, Aras Kargo ile göndermenizi rica ederiz. Faturasız gönderilen değişim ürünleri tarafımızca kabul edilmeyecektir. Faturanın arka kısmını doldurulmadan gönderilen kargolar dikkate alınmayacaktır. FATURAYI KUTUNUN ICINE KOYUNUZ KAYBOLAN FATURALARDAN FIRMAMIZ SORUMLU DEGILDIR

Değişim ürününüzün bize ulaşması için gerekli olan 936509903134 (ils elektronik ticaret ve bilişim) acente kodumuzu Aras Kargo şube yetkilisine belirtmeyi unutmayınız. Degisim ve iadelerde kargo ucreti olan 5 TL alici tarafindan karsilanmaktadir aksi halde kargo kabul edilmeyecek. 

Alt Yapı TRUtkuDesign
I Love Shoes © 2017