Frequently Asked Questions

SORU CEVAP

Siparişimin tamamlandığını nasıl anlarım?

Siparişinizi tamamladığınızda ekranda bir onay mesajı göreceksiniz ve e-posta adresinize sipariş detaylarını içeren bir onay mesajı gönderilecektir.

Siparişimin onaylanması ne kadar sürer?

Ödeme başarıyla tamamlandığında siparişiniz hemen onaylanır. Banka onayı gereken durumlarda kısa bir gecikme olabilir.

Sipariş onay e-postasını almadım, ne yapmalıyım?

Lütfen spam veya gereksiz e-posta klasörünü kontrol edin. Eğer hala bulamıyorsanız, sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçin.

Adres ve Bilgi Hataları ile İlgili

Sipariş verirken adres bilgilerimi yanlış girdim, ne yapmalıyım?

Siparişiniz kargoya verilmeden önce adresinizi düzeltmek için hemen bizimle iletişime geçebilirsiniz, sipariş numaranızla beraber düzelteceğiniz yeni adresinizi bizimle paylaşmanız yeterlidir. kargo çıkışı olmadan bu düzenlemeyi gerçekleştirebiliriz, kargo çıkışı olduysa kargonun bize geri çağrılması kargo geldikten sonra da yeni adresinize çıkış yapılmasını sağlayabiliriz.

Siparişte kullandığım telefon numarasını değiştirebilir miyim?

Evet, siparişiniz işleme alınmadan önce iletişim numaranızı güncelleyebiliriz. siparişte farklı bir telefon numarası olmasını istiyorsanız sipariş verirsen telefon numarası kısmına yazmanız yeterli yada sosyal medya kanalları üzerinden sipariş veriyorsanız bunu temsilciye belirtmeniz yeterli.

Faturamın başka bir adrese gönderilmesini istiyorum, nasıl yapabilirim?

Sipariş sırasında teslimat ve fatura adreslerinizi ayrı ayrı belirleyebilirsiniz. sosyal medyadan sipariş veriyorsanız temsilcimize bunu sormasını beklemeden belirtin aksi halde aynı adrese gönderilecektir.

Stok ve Ürün Durumu ile İlgili

Sepetimdeki ürün tükenir mi?

Evet, stoklarımız sınırlı olduğundan sepetinizdeki ürünler stokta tükenebilir. Siparişinizi tamamlamadan önce stok durumunu kontrol ettiğinizden emin olun.

Tükendi olarak görünen bir ürünü sipariş verebilir miyim?

Maalesef, tükenmiş ürünler için sipariş alamıyoruz. Ancak bu ürün tekrar stoklara girdiğinde haberdar olmak için ürün sayfasındaki 'Stok Bildirimi' seçeneğini kullanabilirsiniz, bu seçeneğe tıklarsanız mail ya da sms ile stoklar güncellendiğinde bildirim alırsınız, bildirim sizinle beraber herkese gönderildiği için satın almak için acele etmelisiniz, tekrar tükenen stoklar yaşanan bir durumdur. Stoklara girer girmez bu bildirimi almak isteyenlere bildirim gönderildiği için stoklar hızlı tükenmektedir.

Ürünüm ön siparişe açık, ne demek bu?

Ön sipariş ürünleri, henüz stoklara girmemiş ancak önceden rezerve edilebilen ürünlerdir. Sipariş verdiğinizde ürün size ulaştırılacağı zaman dilimi ürün detaylarında belirtilmiştir.

İstediğim ürün stoklarda yok. Stoklara geldiğinde nasıl bilgi alabilirim?

Beğendiğiniz ürün içerisine girip ayak numaranıza tıklayın. Ayak numaranıza tıkladığınızda altında Stoğa Gelince Haber Ver butonu çıkacaktır. Bu alana basarak ürün geldiğinde bilgi alabilirsiniz.

Sipariş Özelleştirme ile İlgili

Siparişim için hediye paketi yapabilir misiniz?

Şu an için böyle bir seçeneğimiz mevcut değildir.

Siparişime bir not ekleyebilir miyim?

Sipariş notu siparişe eklenemez böyle bir seçenek mevcut değildir.

1. Ürün veya Hizmetle İlgili Sorular

Ürünlerinizin garanti süresi nedir?

Tüm ürünlerimiz, üretim hatalarına bağlı sorunlarda ücretsiz onarım veya değişim hizmeti sunuyoruz. Eğer herhangi bir sorun yaşarsanız, bu sorun üretim kaynaklı ise yaşadığınız sorunu görsel ile bize iletmeniz görselden ilgili birimimiz inceledikten sonra seve seve size yardımcı olur asla mağdur etmeyiz. Amacımız, uzun yıllar boyunca ayakkabılarınızı keyifle kullanmanız. 😊

Bu ürün hangi materyallerden yapılmıştır?

Ürünlerimizin materyalleri modelden modele değişiklik gösteriyor. Ancak şeffaflık bizim için çok önemli! Deri, tekstil ya da sentetik materyal gibi detaylı bilgileri her ürünün açıklama kısmında bulabilirsiniz, ürün görselini adını yada kodunu iletirseniz size açıklamalarını gönderebilirim.

Ürün boyut/renk seçenekleri nelerdir?

Çoğu modelimiz 36-40 arası bir numara aralığına sahiptir çoğu ürünlerimizde 35 numara da vardır bunu filtreleme kullanarak web sitemizde görebilirsiniz. Birçok da farklı renk seçenekleri sunarız sezonun bütün trend renklerini bizde bulabilirisiniz. Ancak stoklar sürekli yenilendiği için favori renginizi ve numaranızı kaçırmamak adına hızlı davranmanızı öneririz! Numara ve renk çeşidini öğrenmek istediğiniz ürünün kodunu adını yada görselini iletirseniz yardımcı olmaya çalışırım

Ürünleriniz vegan/çevre dostu mu?

Vegan dostu koleksiyonlarımız ve sürdürülebilir malzemelerle üretilen ayakkabılarımız mevcut! Çevreye duyarlı üretim için sürekli çalışıyoruz.

Ödeme sırasında bir hata alırsam ne yapmalıyım?

Teknik sorunlar her zaman çözülebilir! Size hizmet için buradayız, Öncelikle, internet bağlantınızı ve ödeme bilgilerinizin doğru olduğundan emin olun. Hata devam ederse, bizimle iletişime geçin. Ödemeyi kontrol edip size en kısa sürede dönüş yaparız.

Ödeme yaptıktan sonra siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişinizi oluşturduktan sonra, size hem e-posta hem de SMS yoluyla bir kargo takip numarası gönderiyoruz. Bu numarayla siparişinizin durumunu kolayca takip edebilirsiniz. Ayrıca, hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" sekmesinden de tüm detaylara ulaşabilirsiniz.

3. Kargo ve Teslimat

Teslimat süreniz ne kadar?

Türkiye'nin her yerine teslimat süremiz genellikle 1-3 iş günü arasında değişiyor. Büyük şehirlerde daha hızlı teslimat sağlıyoruz. Siparişinizi mümkün olan en kısa sürede size ulaştırmak için çalışıyoruz, kargonun mobil olduğu bölgelerde bu süreler uzayabiliyor.

Ücretsiz kargo kampanyanız var mı?

Sürekli olarak kampanyalar yapıyoruz bunun için web sitemizi veya sosyal medya hesaplarımızı takip etmeyi unutmayın.

Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?

Siparişlerinizi güvenle teslim etmek için Türkiye’nin önde gelen kargo firmalarıyla çalışıyoruz Şuan için KolayGelsin ile anlaşmalıyız. Siparişiniz gönderildikten sonra size kargo firması ve takip bilgilerini içeren bir mesaj gönderiyoruz.

Siparişimi başka bir adrese yönlendirebilir miyim?

Siparişiniz kargoya verilmeden önce teslimat adresinizi değiştirmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sipariş kargoya verildikten sonra değişiklik yapmak mümkün olmayabilir, ancak kargo firmasından destek almanız için yönlendirme yapabiliriz.

Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?

Dünyanın her yerine gönderim sağlıyoruz bulunduğunuz ülkeye göre kargo ücreti değişmekte bize posta kodunuz ile adresinizi iletirseniz kargo ücretini size bildirelim kabul etmeniz durumunda siparişinizi buradan alabilirim.

4. İade ve Değişim

İade/değişim politikalarınız nelerdir?

Siparişinizi teslim aldıktan sonra, memnun kalmadığınız takdirde 14 gün içinde iade veya değişim talep edebilirsiniz. Ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve eksiksiz olması gereklidir. Daha fazla bilgi için iade politikası sayfamıza göz atabilirsiniz.

İade talebim kaç gün içinde sonuçlanır?

İade işlemleri kargonun elimize ulaşmasından sonra 14 gün içinde sonuçlandırılır. Ödemenizin hesabınıza geçmesi bankanıza bağlı olarak değişebilir. Satın alma işlemini taksitli yaptıysanız bankanız bu tutarı size seçtiğiniz taksit miktarınca geri ödeyebilir.

İade/değişim ürünümü nasıl gönderebilirim?

Merhabalar, https://cdp.tc/iloveshoes.com.trlink link üzerinden sitemizde yer alan Sipariş İşlemleri alanına girerek değişim/iade işlemleriniz ile ilgili işlem yapabilirsiniz. Üründe herhangi bir hatalı gönderim ya da defo var ise bu durumda ürün görselleri ile birlikte müşteri temsilcilerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişim defolu / hatalı / yanlış geldi ne yapabilirim?

Tarafınıza gelen ürün görselleri ile birlikte müşteri temsilcimize bağlanmanız gerekiyor. İlettiğiniz gibi bir sorun var ise ürün sizlerden ücretsiz aldırılacaktır.

5. Müşteri Hizmetleri

Sorularım olduğunda sizinle en hızlı nasıl iletişime geçebilirim?

Bize ulaşmanın birçok yolu var! WhatsApp destek hattımız, e-posta adresimiz instagram DM ve çağrı merkezimiz üzerinden hızlıca bizimle iletişime geçebilirsiniz. Mesajlarınıza genellikle birkaç saat içinde dönüş yapıyoruz.

Çalışma saatleriniz nelerdir?

Müşteri hizmetlerimiz hafta içi her günü 09.00-18.30 cumartesi 09.00-14.00 , Yazılı kanal müşteri hizmetlerimiz hafta içi her gün 09.00-00.00, cumartesi günleri 09.00_14.00 ve pazar günleri 16.00-21.00 saatleri arasında aktif. Yoğun dönemlerde çalışma saatlerimizi uzatabiliyoruz. Bizimle her zaman iletişimde kalabilirsiniz!

Kupon kodumu neden kullanamıyorum?

Kupon kodlarının kullanım şartları olabilir, örneğin minimum alışveriş tutarı veya belirli ürün gruplarında geçerli olması gibi, yada birleştirilemeyen kampanyalar gibi. Eğer bu şartlara uygun olduğunuz halde sorun yaşıyorsanız, bize bildirin, hemen kontrol edelim.

E-posta adresimle giriş yapamıyorum, şifremi nasıl sıfırlayabilirim?

Şifrenizi sıfırlamak için giriş ekranındaki "Şifremi Unuttum" seçeneğine tıklayın. Size bir sıfırlama bağlantısı göndereceğiz. Eğer sorun çözülmezse, müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.

Bu ayakkabı uzun süreli kullanım için uygun mu? Tabanı dayanıklı mı?

Evet, ürünlerimiz uzun süreli kullanım için tasarlanmıştır. Üründen ürüne değişmekle beraber ayakkabılarımızda, dayanıklılığı artıran ve rahatlık sağlayan tabanlar kullanıyoruz. Ayrıca üretim sürecinde, tabanın zorlu koşullara dayanıklılığını test eden birçok aşamadan geçiyoruz. Özellikle sık yürüyüş yapan ya da ayakta uzun süre kalan kullanıcılarımız için üretilen modellerimizde ekstra yastıklama ve esnek taban teknolojileri kullanıyoruz. Bu sayede hem konforu hem de dayanıklılığı bir arada sunuyoruz. Fakat bazı tasarımsal durumlarda maalesef rahatlık konusunu göz ardı etmemiz gerekiyor ki ürünün tasarım ve şıklığı ortaya çıksın. Buna rağmen saatlerce üzerinde olacağınız ayakkabılar üretiyoruz.

Ayakkabının iç astarı terlemeyi önleyici bir malzemeden mi yapılmış?

Evet, tüm ayakkabılarımızda iç astar olarak nefes alabilir özellikte, terlemeyi minimuma indiren ve ayak konforunu artıran malzemeler kullanıyoruz. Özellikle sıcak havalarda veya uzun süreli kullanımda oluşabilecek rahatsızlıkları önlemek adına, astarlarımız nemi dışarı atan ve ayağın serin kalmasını sağlayan bir yapıya sahiptir. Alerjik reaksiyonları önlemek için astarlarda deri ya da çevre dostu sentetik malzemeler tercih ediyoruz. Bu konuda hassas bir üretim sürecimiz var.

Bu model yağışlı havalarda su geçirir mi?

Su geçirmez özellikli üretilmeyen ayakkabıların hepsi su geçirir, bunun ne kadar suya maruz kaldığı nasıl bir suya maruz kaldığı ile ilgisi vardır fakat uzun süre suya maruz kalan su geçirmezlik özelliği olmayan ayakkabılar su alacaktır.

Fiyat ve Kampanyalar

Toplu alımlarda indirim ya da özel fiyat imkanı sağlıyor musunuz? Toptan satışınız var mı?

Evet, özellikle kurumsal alımlar ya da toplu siparişlerde müşterilerimize özel fiyatlandırmalar sunuyoruz. Bununla ilgili seri alım yapmanız gerekmektedir Böyle durumlarda ihtiyacınıza göre hem ürünlerinizi seçmenize yardımcı oluyor hem de bütçenize uygun bir çözüm oluşturmak için sizinle birlikte çalışıyoruz. Bununla alakalı toptan satış yöneticimiz Metin bey ile görüşmeniz gerekmektedir numarası +905321608800 kendisi size toptan satış ile ilgili detaylı bilgileri verecektir

Fiyatlara KDV dahil mi, yoksa sonradan ekleniyor mu?

Fiyatlarımız, tüm vergiler dahil olacak şekilde sunulmaktadır. Web sitemizde ya da mağazalarımızda gördüğünüz fiyat, ödediğiniz son fiyattır. Ayrıca satın alma sırasında ödeme detaylarını net bir şekilde görebileceğiniz bir onay ekranı oluşturuyoruz, böylece herhangi bir sürprizle karşılaşmazsınız.

Kargo ve Teslimat

Siparişimi ne kadar sürede kargoya veriyorsunuz?

Siparişlerinizi, iş günlerinde 24 saat içinde kargoya teslim etmek için çalışıyoruz. Özel üretim gerektiren ya da stok durumuna göre hazırlanan ürünlerde bu süre 7-10 iş günü kadar uzayabilir. Kargo süreci tamamen şeffaf bir şekilde ilerliyor; siparişiniz kargoya verildiğinde size takip numaranız da iletiliyor. Bu sayede siparişinizin nerede olduğunu her an takip edebilirsiniz.

Kargo paketlemeleriniz hasar görmeyecek şekilde mi yapılmış?

Evet, ürünlerimizin güvenliği bizim için önceliklidir. Bu nedenle tüm siparişlerimizi çift katmanlı koruma sağlayan özel kutularla gönderiyoruz. Ayrıca ayakkabılarınız, olası darbelerden etkilenmemesi için ekstra dolgu malzemeleriyle desteklenmiştir. Paketleme sürecimiz sırasında her ürün titizlikle kontrol edilir ve kargoya teslim edilmeden önce kalite denetiminden geçer. Olası bir kargoda ürünün başına bir şey gelirse lütfen kargo görevlisine tutanak tutturmayı unutmayın, bizden gönderilen kargolar kamera kaydı altında çıkmaktadır size sağlam kutu ile gönderildiği görüntüleri mevcuttur, tutanak tutturursanız zararın kargo tarafından verildiğini kolaylıkla ispatlar ve kargodan zararı tanzim ederiz. Sizde bizde zarar görmemiş oluruz.

İade ve Değişim Süreci

Ayakkabıyı denedikten sonra rahat bulmazsam değişim yapabilir miyim?

Elbette! Satın aldığınız ürünü denemeniz ve rahatlık seviyesini değerlendirmeniz bizim için önemlidir. Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde, kullanılmamış ve orijinal ambalajıyla birlikte gönderdiğinizde değişim işleminizi memnuniyetle gerçekleştiriyoruz. Farklı bir beden, renk ya da model seçimi yapmak isterseniz, bu konuda da size hızlıca yardımcı oluruz.

Ödeme ve Güvenlik

Online ödemeleriniz güvenli mi? Hangi altyapıyı kullanıyorsunuz?

Evet, online ödeme işlemlerinizin güvenliği bizim önceliğimizdir. Web sitemizde, ödeme sırasında 256 bit SSL sertifikası kullanıyoruz. Ayrıca PCI DSS standartlarına uygun bir altyapı ile çalışıyoruz. Bu da kişisel bilgilerinizin ve kart bilgilerinizin şifreli bir şekilde korunmasını sağlar. Ödemelerinizi gönül rahatlığıyla gerçekleştirebilirsiniz.

Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı? Varsa ekstra bir ücret alınıyor mu?

Çalıştığımız kargo şirketi kapıda ödeme olarak işlem yapmadığı için kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmuyor. Sitemizden kart ya da havale yolu ile, müşteri temsilcilerimiz ile de havale ödeme yöntemi ile siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Ayakkabıların numaraları tam kalıp mı yoksa geniş/dar mı?

Üründen ürüne değişmekte olup standardın dışında bir kalıp numarası varsa ürün açıklamalarında kesinlikle belirtilmektedir. Belirtilmeyen ürünler tam kalıptır.

Yaz sezonu koleksiyonlarınız ne zaman yayınlanıyor?

Sürekli yeni modeller ekleniyor sayfamızda yeni gelenler bölümünden kontrol edebilirsiniz, babetler kapalı ayakkabılar, stilettolar yarı açık ayakkabılar şubat ayında satışa sunulmaya başlanır mart ayında hızlanır, mart ayında daha açık ayakkabılar satışa koyulur, nisan ayında ise terlikler tam açık sandaletler satışa sunulur.

Kış sezonu koleksiyonlarınız ne zaman yayınlanıyor?

Ağustos ayında kısa bilek ayakkabılar ile kapalı babetler satışa sunulur eylül ayında botlar daha kapalı ayakkabılar eylül sonunda ise çizmeler botlar postallar satışa sunulur.

Faturamı şirket adına kesebilir misiniz? Nasıl talep edebilirim?

Bunun için bize daha önce bilgilendirme yapmanız gerekmektedir.

Ürünleriniz alerjik bünyeler için uygun mu?

MERHABA, ürünlerimizde alerjiye sebep olacak malzemeler kullanılmamıştır, daha önce hiç bir müşterimizden bu konu ile ilgili bir şikayet almadık. Hakiki deriye alerjiniz varsa lütfen ürün seçerken suni olmasına dikkat edin.

Ayakkabı enine esner mi?

Ayakkabılar enine esneyebilir fakat kalıba konulmadığı sürece dikine esneyemez enden yani yanlardan biraz açma payı vardır.

Ayakkabıyı kalıba sokmak nedir?

Ayakkabı kalıpları, ayakkabının şeklini genişletmeye yardımcı olan cihazlardır. Kullanımı kolaydır ve genellikle etkilidir. Ayakkabı kalıbını ayakkabının içine yerleştirin ve birkaç gün boyunca bırakın. Bu yöntem, deri veya kumaş ayakkabılar için uygundur. lostra salonlarında bu yöntem ile yarım numaraya kadar açılabilir. Biraz dar geldiyse bizden aldığınız ürün bu yöntem ile rahatlatma yapılabilir.

Ayakkabının topuk kısmına ne denir?

Ökçe: Ayakkabı tabanında topuğa yakın kısımda yüksek bir bölüm olarak adlandırılır.

Ayakkabının yumuşak olan üst bölümüne ne ad verilir?

SAYA: Ayakkabının yumuşak olan üst bölümü.

Ayakkabının alt bölümüne ne ad verilir?

Taban; ayakkabının en alt kısmında kullanılan parçasıdır. Ayakkabının zemine temas eden kısmına “taban” denir.

Loafer ne demek?

Hem kadınların hem erkeklerin tercih ettiği rahat ayakkabı modellerinden biri olan loafer, sözcük anlamı olarak “aylak, boş gezen ve haylaz kimse” anlamlarını taşır. Terim anlam olarak ise Türkçeye “mokasen” sözcüğü ile çevrilen kavram, bahar ve yaz aylarında giyilen özel bir ayakkabı modelini tanımlar.

Topuklu ayakkabı ayakta nasıl durmalı?

Topuklu ayakkabıyla bütün gün ayakta durmak hem iskelet yapısına hem de bacak kaslarına zarar verir. Çok ayakta kalmamaya, aralarda oturmaya dikkat edin. Uygun ayakkabıların içerisine ayaklarınızın daha rahat etmesi için ortopedik taban yerleştirin veya ayaklarınızın önüne veya arkasına silikon yastıkçıklar koyun

Topuklu ayakkabılarla nasıl rahat yürünür?

Topuklu ayakkabılarla yürürken en önemli kural, minik adımlar atarak ilerlemektir. Büyük adımlar atmak dengeyi bozabilir ve yürüyüşü zorlaştırabilir. Bunun yerine, topuğun yere değdiği anda ağırlığını hafifçe ayağının ön kısmına kaydırarak daha kısa adımlar atmak, dengeni korumana yardımcı olur.

Kalın topuk mu daha rahat ince topuk mu?

Kalın topuklar, ince topuklara göre daha fazla denge ve rahatlık sunar. Geniş yapıları sayesinde, ayağın yere daha iyi basmasını sağlar ve ağırlığı daha dengeli bir şekilde dağıtır. Bu özellik, kalın topuklu ayakkabıların daha konforlu bir kullanım sunmasını sağlar.

Ayakkabı önden vuruyorsa ne yapmalı?

Sorusu en çok cevap aradıkları soru olmaktadır. Ayakkabıyı kalıba koymak ayakkabının genişlemesine yardımcı olmaktadır. Bu sayede ayakkabının kullanıcının ayağını vurması önlenebilmektedir. Ayakkabıların buzdolabında bir gün bekletilmesi de ayakkabının önden vurma problemine çözüm olabilmektedir.

7 cm topuk yüksek mi?

Boy Uzatan Ayakkabı İdeal Cm. Ölçüsü Nedir? İmalatçı olarak gizli topuk boy uzatan ayakkabılarımızda önereceğimiz topuk 7 cm'dir. Bunun nedeniyse insan ayağının anatomisine ve belde oluşan baskıyı azaltmasından ayrıca konforlu ve rahat bir yürüyüş sağlanması açısından en ideal ölcü 7 Cm.dir.

Topuklu Ayakkabı Acıtmaması için Ne Yapılır?

Sürtünme veya baskıya bağlı rahatsızlıkları azaltabilir. Dolgu ve Destek: Ayak tabanınızı desteklemek için topuklu ayakkabıda dolgu veya ped kullanabilirsiniz. Ayakkabı içine ekstra dolgu veya jel tabanlık yerleştirerek ayakların daha iyi desteklenmesini sağlayabilir ve rahatlık sağlayabilirsiniz.

X bölgesine teslimat süresi ne kadar sürüyor? Daha hızlı gönderim seçeneği var mı?

Siparişinizi verdikten sonra 24 saat içinde eğer stoklu bir ürün aldıysanız kargoya teslim ediliyor kargo da 1-3 iş günü içerisinde Türkiye’nin her yerine teslimat sağlıyor. Fakat üretim süreçli bir ürün sipariş verdiyseniz 7-10 iş günü içinde kargoya teslim ediyoruz. Kargo yine 1-3 iş günü sürüyor.

Kargo Hangi gün ve saatlerde teslimat yapılabiliyor?

Hafta içi mesai saatleri içerisinde cumartesi yarım gün dağıtım yapıyor kargolar, bunun için size verilen kargo takip numarası ile kargonun web sitesinden detaylı bilgi alabilirsiniz.

Ürünü satın aldıktan sonra teknik destek alabilir miyim?

Merhaba, sipariş vermiş ya da vermemiş olun ne zaman isterseniz müşteri hizmetleri hattımız size destek verecektir.

Ödememi onaylamadan sistemden çıktı, siparişim kaydolmuş mu?

Sipariş esnasında girdiğiniz telefon numarası yada mail adresine siparişinizin tamamlandığı ile ilgili bir mail yada sms almadıysanız siparişiniz sisteme düşmemiştir, sistemsel bir hatadan kaçınmak adına kredi kartınızın son işlemlerinden de kontrol etmeniz, eğer bir ödeme varsa ekran görüntüsü ile bize ulaşmanız sorunu hızlıca çözecektir.

Sitenizde gezinirken sürekli hata alıyorum, bir sorun mu var?

Merhaba aldığınız hatanın kısa bir ekran kaydını bizimle paylaşmanız çok yardımcı olacaktır, hemen yazılım ekibine iletip ivedikle çözüm bulmalarını kolaylaştıracaktır.

Ürün filtrelerini kullanırken yanlış sonuçlar alıyorum, bu nasıl düzeltilir?

Aldığınız hatayı bizimle kısa bir ekran kaydı alarak ya da yazarak açıklarsanız hemen yazılım ekibimize iletip hızlıca aksiyon alırız.

Evde ayakkabı nasıl parlatılır?

Ayakkabını nemli ve yumuşak bir bezle yavaş hareketler ile silebilirsin. Beze çok az miktarda sıvı sabun damlatabilirsin. Sıvı sabuna alternatif olarak ayakkabıların temizliğine özel üretilen temizleme köpüğü ile de ayakkabını temizleyebilirsin.

Fatura elektronik olarak mı, yoksa kargo ile mi gönderiliyor?

Siparişiniz kargoya çıkarken fatura eklenmez mail yada sms ile e fatura düzenlenip tarafınıza iletilir, bulamadığınız faturalarınızı her zaman bizden talep edebilirsiniz.

Siparişimde "Hazırlanıyor" yazıyor, bunun anlamı nedir?

Siparişiniz, depomuzdaki ekipler tarafından hazırlanıyor. Bu süreçte ürünler kontrol edilir, paketlenir ve kargo firması için hazır hale getirilir. Genellikle 1-3 iş günü içinde tamamlanır.

Sipariş durumum neden birkaç gündür güncellenmiyor?

Sipariş durumunun güncellenmemesi, yoğunluk veya kargo firmasıyla ilgili bir gecikmeden kaynaklanıyor olabilir. Detaylı bilgi için sipariş numaranızla bize ulaşabilirsiniz.

Siparişim iptal edilebilir durumda mı, yoksa kargoya mı verilmiş?

Siparişiniz kargoya verilmediyse iptal işlemi gerçekleştirilebilir, fakat bunun için sipariş numaranızı iletirseniz detaylı bilgi vermem size.

Ön sipariş verdiğim ürünün tahmini gönderim tarihi ne zaman?

Ön sipariş ürünlerinin gönderimi 7-10 iş günü arasındadır, Belirtilen tarihten önce bir gelişme olursa, kargonuz bu süreyi beklemeden gönderilecektir. Bazı durumlarda üretim işin getirdiği aksaklıklar meydana gelirse bu süre istemeden de olsa uzayabiliyor ne bu durumlar, malzeme tedariğinde sorun, üretim bandında hata, ürünün hatalı üretilmesi, makine arızası, fazla talep, aşırı yoğunluk, tatil veya bayram öncesi yaşanan talep.

Sipariş takip numaramı e-posta ile almadım, yeniden gönderebilir misiniz?

Tabii ki! Sipariş numaranızı bize ilettiğinizde, takip bilgilerinizi tekrar gönderebiliriz. Bunu beklerken I LOVE SHOES başlığından tarafınıza SMS gönderilmiş mi bunu kontrol edebilirsiniz. Siparişinizi bu ulaştığınız numara ile verdiyseniz hemen ilgilenip size dönüş yapacağız.

Siparişim “Kargoya Verildi” görülüyor ancak takip numarası ulaşmadı. Bunun anlamı nedir?

Tarafımızdan ürün paketlemeleri yapılınca kargoya verildi bilgisi iletilmektedir. Kargo şirketi ürünü firmamızdan teslim aldıktan sonra tarafınıza kargo takip numarası SMS ile ulaşır.

Siparişimin durumunu öğrenebilir miyim?

Tedarik ediliyor konumundaki ürünler üretim süreçli ürünler olup sipariş verildikten sonra 7 - 10 iş günü içerisinde kargo çıkışı yapılmaktadır. Gönderime hazır / Onaylandı / Hazırlanıyor durumundaki ürünler hızlı teslimatlı ürünler olup sipariş verildikten sonra 1 - 3 iş günü içinde kargo çıkışı yapılmaktadır.

Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse değişiklik yapabilirsiniz. Bunun için istediğiniz ürünün ismi / rengi ve ayak numaranızı yazıp siparişinizdeki hangi ürünün değişeceğini iletmeniz yeterlidir.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Sitemiz üzerinden iptal talebinde bulunabilirsiniz. Talebinize istinaden tarafınıza arama yapılacaktır. Bunun yanı sıra iptal nedeniniz ile birlikte bizlerle iletişime geçebilirsiniz.

Teslimat adresim eksik ya da yanlış görünüyor. Bunu nasıl düzeltebilirim?

Siparişiniz kargoya verilmediyse adres değişikliği yapabilirsiniz. Hemen bize sipariş numaranızı ve düzelmesi gereken bilgileri iletin, hızlıca güncelleyelim. Ürün kargoya verildiyse bu konuda kargo firmasından destek alabilirsiniz.

Siparişim yurtdışına gönderilecek, teslimat süresi ne kadar sürebilir?

Yurtdışı teslimat süreleri genellikle 7-21 iş günü arasında değişir. Bölgenize özel tahmini süreyi öğrenmek için destek ekibimize ulaşabilirsiniz.

Teslimat sırasında kargo ücretini alıcı ödeyebilir mi?

Bu seçenek maalesef mevcut değil. Kargo ücreti sipariş sırasında ödendiği için alıcıdan ek bir ödeme talep edilmez.

Siparişim teslimat sırasında hasar görürse, bunu nasıl bildirebilirim?

Ürün hasarlı gelirse kargo görevlisiyle birlikte bir tutanak tutturmanızı rica ederiz. Daha sonra bu tutanakla birlikte bizimle iletişime geçerek değişim veya iade işlemi başlatabilirsiniz.

Ürünümle birlikte bir fatura veya garanti belgesi geliyor mu?

Hayır basılı bir garanti belgesi mevcut değil adınıza düzenlenen E-fatura defo hasar vb. gibi durumlarda işlem yapmanıza yeterlidir.

Elime ulaşan ürünle sipariş verdiğim ürünün özellikleri farklı görünüyor. Ne yapmam gerekiyor? Yani gelen ürün benim sipariş verdiğim ürün değil.

Bu durumda, ürünü orijinal ambalajıyla birlikte iade edebilirsiniz. Yanlış ürün gönderildiğinde kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Lütfen size gelen ürünün görselini tarafımıza sipariş numaranızla beraber iletiniz hızlı bir incelemeden sonra tarafınıza kargo kodu gönderilecektir.

Sipariş verdiğim ürün defolu geldi. Ne yapabilirim?

Bu durumda sizlere gelen üründe defo alanlarının ve ürünün alt taban görsellerini iletmeniz gerekiyor. Üründe sizden kaynaklanmayan hatalar var ise ürünü sizlerden ücretsiz aldırarak işlem yapabiliriz.

Ürünün kutusu hasar görmüş bir şekilde geldi, iade alır mısınız?

Bu durumlarda siz değerli müşterimize tabi ki de yardımcı oluyoruz sadece ürünün hasarsız olmasına dikkat ediniz. Ürüne bir hasar geldiği takdirde yani yeniden satılabilirliğini kaybederse iade ya da değişim mümkün olmuyor.

İade edeceğim ürünün kutusu açılmış ve kullanılmış durumda. İade kabul edilir mi?

İade politikamız gereği, kullanılmamış ürünleri iade alabiliyoruz. Ancak üründe üretim kaynaklı bir kusur varsa durumu inceleyerek size yardımcı olabiliriz.

Değişim için gönderdiğim ürünün yerine başka bir ürün seçmek istiyorum. Bu mümkün mü?

Evet, fiyat farkı olması durumunda ek ödeme yaparak ya da iade alarak başka bir ürün seçebilirsiniz.

Ürünler tarafıma ulaştıktan sonra kaç gün içerisinde iade ya da değişim yapabilirim?

Ürünler sizlere ulaştıktan sonra 14 gün içinde ürünleri tarafımıza göndermeniz gerekiyor. 14 günü geçen ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır.

Değişim/iadelerde kargo tutarı kime aittir?

Değişim ve iadelerde firmamız kaynaklı üründe herhangi bir sorun yok ise kargo tutarını sizlerin karşılaması gerekiyor. Kargo tutarı ürünün desi ve ağırlığına göre kargo şubesi tarafından belirlenmektedir.

Ürünümü değişim / iadeye göndermek istiyorum. Kargo gönderi numarası öğrenebilir miyim?

Merhabalar, https://cdp.tc/iloveshoes.com.trlink link üzerinden sitemizde yer alan Sipariş İşlemleri alanına girerek değişim/iade işlemleriniz ile ilgili işlem yapabilirsiniz. Bu alanda sizlere kargo teslimat numarası paylaşılacaktır.

Ürünümü iadeye gönderdim. Kaç gün içerisinde iade yapılır?

Gelen ürünler öncelikle 1 - 3 iş günü içerisinde depo ekibimiz tarafından kontrol edilmektedir. Kontrol edilen ürünler değişim/iade ekibimize iletiliyor olup sizlerden sesli onay alınabilmesi adına tarafınıza arama yapılmaktadır. Yapılan arama sonrasında iadeler sisteme işlenir ve 14 iş günü içerisinde yapılır.

Değişim / iadeye gönderdiğim ürün sizlere ulaştı mı?

Gönderdiğiniz ürünler firmamıza ulaştıktan sonra 1 - 3 iş günü kontrol süresi mevcuttur. Kontroller tamamlandıktan sonra ürünün geldiği ile ilgili sizlere ilk olarak SMS bilgilendirmesi geliyor olup sonrasında değişim / iade ekibimiz tarafından arama yapılmaktadır.

İadem nereye yapılacak?

Siparişinizde kart ile ödeme yaptıysanız ödeme yaptığınız karta iade yapılır. Havale ile siparişinizi tamamladıysanız ödeme yaptığınız IBAN bilgilerinizi paylaşmanız gerekir. İlettiğiniz IBAN bilgisine iadeniz yapılacaktır.

Faturamda yanlış bir isim veya adres bilgisi bulunuyor, bunu nasıl düzeltebilirim?

Siparişiniz kargoya verilmeden önce fatura bilgilerini değiştirebiliriz. Sipariş numaranızı iletmeniz yeterli.

Teslimat tamamlandı, ancak üründen memnun kalmadım. İade prosedürünüz nedir?

Ürünü orijinal ambalajında, kullanılmamış şekilde iade edebilirsiniz. İade süresi 14 iş günüdür. Eğer satın almayı kredi kartınızla yaptıysanız ücret kredi kartına iade olur, satın alma aşamasında taksit kullandıysanız vade farkı düşülerek ürün tutar iadesi yapılacaktır. Detaylı bilgi için iade politikamıza göz atabilirsiniz.

Sipariş takibinde ürünüm "teslim edildi" olarak görünüyor, ama teslim almadım. Ne yapmalıyım?

Bu durumda kargo firmasıyla irtibata geçip bir teslimat tutanağı talep etmelisiniz. Biz de süreci takip ederek size yardımcı olabiliriz.

Sipariş iptal talebimle ilgili onay alamadım, işlem tamamlanmadı mı?

İptal talebiniz işleme alınmış olabilir. Sipariş numaranızla birlikte bize ulaşırsanız durumu netleştirebiliriz.