Sık Sorulan Sorular
Sipariş & Satın Almalar
Nasıl Sipariş Oluşturabilirim?
Nasıl Sipariş Oluşturabilirim?
Instagram hesabımız (iloveshoecomtr) üzerinden DM yolu ile Facebook hesabımız üzerinden ‘Messenger’ uygulamasıyla Telefon hatlarımız üzerinden 0850 885 04 05 ya da 0552 315 0405 Yurt dışı siparişleri için ‘Western Union’ ile para transferi yapabilirsiniz. Web sitemiz (iloveshoes.com.tr) üzerinden üye olarak ya da üye olmadan da en hızlı şekilde siparişinizi oluşturabilirsiniz.
Siparişim ne zaman elime ulaşır?
Siparişim ne zaman elime ulaşır?
Siparişiniz İstanbul ve yakın illere kargoya verildikten sonraki ilk iş günü, daha uzaktaki illere 2 iş günü içinde teslim edilir.Üretim sürecinde ise 10 iş gününe kadar kargoya verilmektedir. Kargo firması kaynaklı gecikmelerden işletmemiz sorumlu değildir.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Herhangi bir ödeme seçeneği ile ödeme yaparak siparişinizi tamamladığınız andan itibaren elinize ulaşana kadar aşağıdaki bilgilendirme mesajını alırsınız. • Ödeme tamamlanınca ‘ Siparişiniz başarıyla sonuçlanmıştır! ‘şeklinde bir ekran göreceksiniz. • Siparişiniz kargoya teslim edildiği zaman 'I Love Shoes Siparişiniz kargoya verildi.' başlıklı kargo takip numarası bulunan bilgilendirme SMS’i alacaksınız.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Kargolanmayan ürünler için, bizim ile destek hattımız(0850 885 04 05) üzerinden ya da Whatsapp iletişim hattımız ile (0552 315 0405) iletişime geçmeniz durumunda kolaylıkla iptal edebilirsiniz. • İptal ettiğiniz bir siparişin ücret iade işlemleri 14 iş günü içerisinde tamamlanır. • İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir: Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Ürün iade şartlarına uygunsa 14 iş günü içerisinde iade süreci tamamlanır. Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir. İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız genelde birkaç günde yansır. Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur. www.iloveshoes.com.tr taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örneğin; ürünümüzü 3 taksitle aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır.
Kargo & Teslimat
Siparişim ben adresimde yokken gelmiş ve bu durum karşısından ne yapabilirim?
Siparişim ben adresimde yokken gelmiş ve bu durum karşısından ne yapabilirim?
Kargo firması adresinizde bulunmamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır. • 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz I Love Shoes'a iade edilir. • I Love Shoes'a iade edilen kargonun tekrar sevkini istiyorsanız aşağıdaki kanallardan bizimle irtibata geçebilirsiniz. • Müşteri hizmetleri: 0850 885 04 05 • Whatsapp destek hattı: 0552 315 0405 • E-posta: destek@iloveshoes.com.tr • Sitemizin alt kısmındaki iletişim bölümünden iletişime geçebilirsiniz.
Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Siparişlerinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın. • Kargo poşetinde veya üründe hasar varsa, paket içeriği eksik veya yanlış ise; Kargoyu kesinlikle teslim almayın. Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun. Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte I Love Shoes’a geri gönderin. Durumla ilgili mutlaka bizimle irtibata geçin. Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte talebinizi bize iletin. Uzman müşteri danışmanı talebinizi inceleyecek ve en kısa sürede dönüş yapacaktır.
Ürünlerimi kaç günde kargoya veriyorsunuz?
Ürünlerimi kaç günde kargoya veriyorsunuz?
Teslimat süremiz 1-3 iş günüdür. Ürün stokta var ise 24 saat içerisinde kargolanması gerçekleşecektir. Stoklarımızda yok ise atölyemizde üretim sürecine girecektir ve bu duruma bağlı olarak ise teslimat süremiz 3-10 iş günüdür.
Aldığım ürün/ürünler hangi saatlerde teslim edilecek?
Aldığım ürün/ürünler hangi saatlerde teslim edilecek?
Hepsijet Kargo tarafından; • Hafta içi 09:00-19:00 • Cumartesi 10:00-15:00 saatlerinde teslimatı yapılır. • Pazar günü teslimat yapılmaz.
Kargo firması iade gönderimi almaya gelmedi ve bu durum karşısında ne yapabilirim?
Kargo firması iade gönderimi almaya gelmedi ve bu durum karşısında ne yapabilirim?
14 günlük süre ürünü kargodan teslim aldığınız gün başlar. • Sürat Kargo Çağrı Merkezi'ni (0850 202 0 202) arayarak adresinize kurye talep edebilirsiniz • Kargo firmaları kurye operasyonunu günlük olarak düzenlemekte olup, ürün gönderim işlemleriniz için günlük olarak kurye talep etmeniz gerekiyor. • Kargo firmasına kurye talebinizi ilettiniz ve o gün içerisinde kargo firması iadenizi almaya gelmediyse, bir sonraki gün tekrar talebinizi iletmelisiniz.
Kargo ücreti ödüyor muyum?
Kargo ücreti ödüyor muyum?
iloveshoes.com.tr’de kargo ücreti siparişe 120₺ eklenmektedir. Yurtiçi kargoyu tercih etmeniz durumunda 120₺ eklenmektedir.
İade & Değişim
Değişim nasıl yapabilirim?
Değişim nasıl yapabilirim?
Öncelikle ürünün kesinlikle kullanılmamış ve yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir. • Adınıza düzenlenmiş faturanın arkasını doldurarak Sürat Kargo (başka kargo ile gönderilen ürünlerde mesuliyet kabul etmiyoruz.) ile 14 gün içerisinde tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. (Çantalarda bu süre 3 gündür) Değişimi istediğiniz ürün stoklarımızda varsa ürün depomuza girdikten sonra 1-3 iş günü içerisinde çıkışı yapılacaktır. Ürün stokta yok ise atölyemize üretim sürecine girecektir ve bu duruma bağlı olarak 3-10 iş günü içerisinde teslimatı sağlanacaktır. • Kargo ücreti değişimlerde ücreti git-gel olarak sizlere aittir. Gönderirken Sürat Kargo anlaşmamız üzerinden siz değerli müşterimiz, biz gönderirken firmamız kargo ücretini ödemektedir. Ancak ' Kampanya ' dönemlerinde değişim süreçlerindeki kargo ücreti, git-gel olarak siz değerli müşterilerimiz tarafından karşılanmaktadır. • Tarafımıza gönderirken size belirteceğimiz '1208837904' Sürat Kargo anlaşma kodunu belirtmeniz gerekmektedir.Şube görevlilerin talep ettiği ücreti ödeyerek gönderim sağlamanız gerekmektedir.
İade nasıl yapabilirim?
İade nasıl yapabilirim?
Öncelikle ürünün kesinlikle kullanılmamış ve yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş olması lazım. • 14 gün içerisinde tarafımıza anlaşmamız üzerinden Sürat Kargo ile ücreti ödeyerek göndermeniz durumunda tarafımıza ulaştıktan sonra 14 iş günü içerisinde iadeniz vermiş olduğunuz hesap numarasına yatıralacaktır. (Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.) Çantalarda iade değişim süresi 3 gündür. Malesef bu süreyi aşan telepler olumlu sonuçlanmayacaktır. • Kredi Kartı iade işlemlerinde , 14 iş günü içerisinde tarafımızdan alışverişinizi gerçekleştirdiğiniz bilgileriniz doğrutultusunda iade tutarınızın tümü ile yapılmaktadır. Ancak banka sürecine bağlı olarak ise 3-10 iş günü içerisinde hesabınıza yansıyacaktır. • Kampanyalı ürünlerde iade mevcut değildir. Sadece stoktaki ürünlerimizden değişim yapabilirsiniz ya da kupon olarak hesabınıza yüklenir. Dilediğiniz zaman kullanabilirsiniz. ***İndirimli ürünlerde iade ve değişim mevcut değildir. İadenizi gönderdikten sonra, gerekli olması halinde sizden kargo gönderi kodunuz talep edilebilir. Sorun yaşanmaması adına gönderi kodunuzu saklayınız. Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz. www.iloveshoes.com.tr taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örneğin; ürünümüzü 3 taksitle aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır. Defolu ürünlerde kargo ücretleri bize ait olmakla beraber tarafımıza gönderdiğiniz ürünün değişimini ivedikle yapıp tatsız durumları önlemek amacıyla elimizden geleni yapıyoruz.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Kargolanmayan ürünler için, bizim ile destek hattımız(0850 885 04 05) üzerinden ya da Whatsapp iletişim hattımız ile (0552 315 0405) iletişime geçmeniz durumunda kolaylıkla iptal edebilirsiniz. • İptal ettiğiniz bir siparişin ücret iade işlemleri 14 iş günü içerisinde tamamlanır. • İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir: Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Ürün iade şartlarına uygunsa 14 iş günü içerisinde iade süreci tamamlanır. Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir. İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız genelde birkaç günde yansır. Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur. www.iloveshoes.com.tr taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örneğin; ürünümüzü 3 taksitle aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır.
İademi hangi adrese göndereceğim?
İademi hangi adrese göndereceğim?
İade adresimiz: Işıkkent Sürat Kargo - ALICI ADI:ILS GRUP AYAKKABI VE TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Bornova/İZMİR Anlaşma kodumuz: 1208837904 Bu bilgiler dışında gönderilen kargolardaki doğabilecek her türlü sorunda kesinlikle bütün mesuliyet sizlere aittir. Firmamız doğabilecek sorunlardan sorumlu değildir.Şube görevlilerin talep ettiği ücreti ödeyerek gönderim sağlamanız gerekmektedir.
14 iş günü olan iade sürem doldu ne yapabilirim?
14 iş günü olan iade sürem doldu ne yapabilirim?
Mesafeli Satış Sözleşmesine göre internetten veya mobil hatlar üzerinden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 14 gündür.
Para iadem ne zaman gerçekleşir?
Para iadem ne zaman gerçekleşir?
İade etmiş olduğunuz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme ekibi tarafından incelenecek ve onaylandıktan sonra ücretiniz, kullandığınız karta ödeme türünüze uygun olarak, bankanızın online ödeme sistemi üzerinden yapılacak ve ücret iadesi 14 iş günü içerisinde hesabınıza yansıtılacaktır.
